Если вместо заграницы вы все же решились на отпуск летом, например, в Крымнаш, то будьте осторожны с бронированием жилья((( Времена тяжёлые. Туристический оператор Библиоглобус кредитуется за счет туристов!
Ситуация.
Хочу забронировать домик в кемпинге Оленевка Village Собираемся отметить день рождения в путешествии по западному Крыму.
В процессе выясняю, что бронь этих домиков в Крыму осуществляет только московский туроператор Библио Глобус.
Странно, но ладно. Захожу на официальный сайт Библио глобуса. Ввожу свои и мужа паспортные данные, выбираю нужный домик, ДОПЛАЧИВАЮ за первую береговую линию. Просит внести 100 процентов ОПЛАТЫ за бронирование.
Оплата онлайн картой. Для того, чтобы оплатить картой мне нужно ввести: фио владельца карты, телефон, электронную почту и АДРЕС ПРОПИСКИ! Ну и плюс все реквизиты карты конечно же.
Странный набор. Оплачиваю. Домик забронирован. Ура!
Через час мне приходит смс "ОТКАЗ ПО ОТЕЛЮ" с комментарием от отеля: "у туристов крымская прописка, находятся в Крыму? данного типа номера нет, выбирайте другой".
Жить не у моря не хочется, все остальные домики стоят дешевле в большую половину той суммы, которую я оплатила, мне не предложили из чего могу выбрать. Я решаю, что в таком случае буду искать другое жилье. Прошу вернуть деньги за несказанную услугу.
ДАЛЬШЕ НАЧИНАЕТСЯ АД!
1. Не могу войти в личный кабинет с телефона. Не пускает.
2. Звоню в колцентр по номеру (29 минут! ожидания на линии), где в письме услужливо указано "При возникновении вопросов по заявке #157790354762 Вы можете связаться с менеджером по телефону". Там специалист, который не принимает не каких решений, не может ответить почему ошибка при входе в личный кабинет, говорит, что именно в личном кабинете можно оформить возврат. И оператор диктует мне АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ НАЧАЛЬНИЦЫ ПО ТЕЛЕФОНУ! И это у нас 21 век, когда есть мессенджеры или хотя бы смс. На мой запрос отправить мне этот адрес для обращений в смс, я получаю ОТКАЗ. Итог: я записала адрес со слов не правильно!
3. Дома вечером с компьютера у меня получается войти в личный кабинет. Не нахожу кнопки возврат. Пишу письмо на адрес l.garonova@bgoperator.com
И дальше у нас происходит долгая переписка, в ходе которой я выясняю:
А. Оператор бронирует номера с требованием 100% оплаты без подтверждения от отеля! То есть просто забирает себе деньги и если повезет, что в отеле есть свободные номера, то ты везунчик!
Б. Мне не повезло. Отель не готов меня принять в мой номер. Я в связи с короновирусом и постановлением правительства должна ждать возврат своих средств 60 дней! Классно!
Хотите получить кредит на 60 дней дней под 0 процентов? Спросите как это сделать Туристический оператор Библио-Глобус B2B / Biblio-Globus
Умеют. Практикуют.
В. Чтобы оформить возврат я должна написать заявление на имя директора ООО «Туроператор БГ» Л. В. Пятихатко и прислать на почту! 21 век же. Даже в РЖД есть кнопка возврата.
Плюс еще в личном кабинете написать сообщения в отдел бронирования.
И всё общение происходит без извинений, без объяснений, без уважения, без капли клиенториентированного подхода.
Продуманно бездушно! Все процессы организованы так, чтобы клиенты заколебались возвращать свои деньги. Операторы по телефону отвечают как бездушные машины прописанный скрипт смысл которого: ПИШИТЕ НА ПОЧТУ. Телефонов руководителей не добиться.
Сумма, которую я заплатила весьма незначительна.
Но такое отношение к людям просто недопустимо, на мой взгляд.
СОБИРАТЬ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, ДАННЫЕ БАНКОВСКИХ КАРТ И АДРЕСА ВЛАДЕЛЬЦЕВ, ПРОДАВАТЬ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ТОВАР И ВОЗРАЩАТЬ ДЕНЬГИ 60 ДНЕЙ. Плюс отношение просто наплевательское.
Сейчас зашла почитать отзывы про эту фирму: МАМА ДОРОГАЯ! Просто мошеннические действия чистой воды.
Молчать не хочется, потому что если мы будем всё время молчать, то так и будем жить в мире, где есть место обману, махинациям, невежеству.
#библиоглобус #мошенники #черныйсписок #туроператор #оленевкаvillage